في shoppi.ma، نحرص على تقديم تجربة شراء مثالية لضمان رضا عملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، نوفر لك إمكانية إرجاعه أو استبداله بسهولة وفقًا للشروط التالية:
شروط الإرجاع:
- المدة الزمنية:
- يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- المنتجات المستثناة:
- المنتجات الشخصية أو القابلة للاستهلاك أو المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام لا تشملها سياسة الإرجاع.
- منتجات معيبة أو غير مطابقة:
- إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع مع تعويض العميل بالكامل أو استبدال المنتج.
رسوم الإرجاع:
- تكلفة الشحن في حالة الإرجاع يتحملها العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا.
سياسة الاسترداد:
- المدة الزمنية:
- يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع المرفقات والتغليف.
- رسوم الشحن:
- يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد، ما لم يكن المنتج معيبًا.
- عملية الاسترداد:
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل.
- طريقة الدفع:
- إذا كان الدفع نقدًا عند الاستلام، يُرد المبلغ نقدًا أو عبر تحويل بنكي.
- إذا كان الدفع ببطاقة بنكية، يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة.
كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد:
تواصل مع خدمة العملاء عبر
- قدم المعلومات المطلوبة: رقم الطلب، المنتج المُراد إرجاعه أو استرداده، والسبب.
- بمجرد الموافقة على الطلب، ستُزوَّد بالتعليمات اللازمة للإرجاع.
ملاحظات إضافية:
- قد تستغرق عملية الإرجاع أو الاستبدال من 5-7 أيام عمل لإتمام المعاملة.
- فريق دعم العملاء لدينا دائمًا على أتم الاستعداد لتقديم المساعدة عبر
في shoppi.ma، رضاك هو غايتنا الأولى.
